Dnes něco na téma SLUŽBY.
Před dvěma lety jsem si zrekonstruovala kuchyň. Vše od jedné značky včetně spotřebičů. Zářilo to, peklo, smažilo, chladilo, umývalo… paráda, několik let budu mít pokoj, myslela jsem si naivně.
Starala jsem se o vše, jako by to bylo moje vlastní 😃 . Čistila, odvápňovala…no však víte. Ale ejhle, těsně po záruce myčka klekla. Nevím sice, kde udělali výzkumníci chybu, zřejmě hezky zafungovalo ku*vítko, ale je to fakt problém. Kdo zažil ví. Nikdy jsem si nemyslela, že spotřebujeme během jednoho dne tolik nádobí. Nastoupila tedy stará dobrá ruční práce.
Samozřejmě jsem se jala problém řešit. Našla jsem kupní smlouvu, jestli náhodou nemám delší záruku. Tak ani náhodou. Dobře. Volám výrobci, který mě odkáže na servisní firmu. Tam mě odkáží na servisního technika. Telefon ☎ servisního technika? Mlčí. Po několika pokusech to vzdávám 🤷♀️ a nadějně píšu na FB do místní skupiny, zda třeba není takový šikovný člověk v místě. Není. Je sice ve vedlejší vísce, ale přesnou adresu nebo kontakt se mi nedaří získat.
OK, zkouším přátele. Oujes 💃 , dostávám kontakt na pana opraváře 👨🔧 . Hurá. S pánem mluvím, ale očividně ve špatný čas. Mám volat odpoledne. Tak volám, a radí mi ještě cosi vyzkoušet, než přijede. A čas běží. A ruční mytí se pomalu stává mým koníčkem 🙈 .
Takže ani ta vychytávka nefunguje, volám šikovnému opraváři znovu…teď teda nemá čas, pak jede na dovolenou a pak se mi ozve. Ach jo, sklapnu krovky a trpělivě čekám…
Teď jsem na schůzce a z respektu k tomu, s kým mám jednání samozřejmě mám vypnuté zvonění a telefony zásadně neberu. Jaké je moje radostné překvapení když po schůzce vidím, že mi volal Pan Opravář asi před 15-ti minutami 🕘 . Ihned číslo vytáčím, abych se dozvěděla podrážděným tónem, že jsme byli domluveni (opravdu přesně na tento čas???), že mi bude volat, a že teď už ten termín pro mě nemá 😫 . S hrůzou si představím ty hromady špinavého nádobí a zoufale žádám, zda by přijel co nejdříve, že na něj čekám jako na smilování 🙏. Vyslechnu si již velmi podrážděným tónem, že se třeba v pátek ozve a jak je to hrozné atd. atd., aby mi za dvě minuty zavolal, že si mám najít někoho jiného, že on ze sebe nebude nikomu dělat kašpara. 😮 A já jen čumím a říkám si, jestli se mi to zdá nebo už fakt ničemu nerozumím nebo co to jako je 😡 .
Takových historek mám v rukávu víc a věřím, že i vy. A tak si říkám, jaká konkurence ještě musí přijít, aby se tohle nedělo? Za sebe tedy pro své zákazníky dělám takový servis, abych se pod něj mohla podepsat a nikdy bych nepřipustila podobné. Myslím si, že servis je zásadní vizitkou každého podniku či živnostníka a druhá věc je komunikace, kterou se dá získat či zkazit vše ať ve firemním, tak soukromém prostředí. A věřte, že jako marketérka vím o čem mluvím. Agentura JPP (jedna paní povídala) totiž funguje naprosto spolehlivě…
Krásný den všem…a já si jdu růčo umýt další hromadu svého nádobí… 😎, nicméně to alespoň budu mít bez keců.
Vaše Renča