Tato tři slova vyjadřují mé podnikání, mou firmu www.conrescom.cz, mé know-how.
Když jsem po rodičovské dovolené přemýšlela co budu dělat, nevěděla jsem. Stále jsem si říkala, jak to všechno mám udělat? Stále jsem bojovala s časem a představa mé původní pracovní doby minimálně 8 – 17 h., pokud možno déle, prostě nebyla reálná.
Našla jsem si projekt na pomoc integrace ženám po rodičovské dovolené zpět do pracovního procesu a asi nejcennější informací pro mne bylo, že poloviční úvazek není řešení. Stále zde ještě nejsou takové podmínky, aby se to všem stranám vyplatilo, tak jak to znám ze zahraničí. Celkově se všichni shodovali na tom, že za polovinu platu budu dělat celou práci…
Tak jsem si řekla, že na to budu muset přijít, proto jsem oslovila skvělou koučku a kamarádku Renatu Valovou, aby mi s tím pomohla. Zásadní bylo přijít na to, co vlastně chci. Když jsem se o tom radila s manželem, řekl mi, že si myslí, že bych měla využít toho, co znám, tedy marketing. Měla jsem totiž takovou představu, že bych mohla, možná dokonce měla, dělat něco „osvíceného“.
Po několika sezeních u mé koučky jsem měla jasno. „Reklamka“…
Jakmile jsem na to přišla, všechno se začalo skládat, jako domeček z karet. Postupně jsem si tvořila koncept, přemýšlela o portfoliu a hledala možnosti a způsoby.
Velmi náročné bylo vymyslet název, který by byl v souladu se zákonem, aby byla volná doména, aby se mi název líbil, aby byl numerologicky v pořádku, zkrátka mnoho aspektů, které se zdály neslučitelné. Nevím, co si tenkrát myslela moje paní právnička, vždycky jsem jí s nadšením volala nějakou variantu a stále jsme přicházely na nějaké překážky, podobné názvy firem – dnes lze zaregistrovat pouze takový název právnické osoby, ve kterém jsou alespoň 3 rozdílné znaky .
A ta DŮVĚRA, RESPEKT a KOMUNIKACE?
To jsou tři pilíře, o které se opírám i v názvu společnosti anglického překladu CONfidence, RESpect a COMmunication.
Důvěra je pro mne klíčová v pracovním i soukromém životě. Bez důvěry nemůžu fungovat a ještě se tomuto tématu budu hlouběji věnovat v dalším článku, ale budovat důvěru zákazníků a následně si ji udržet je pro mne práce na celý život.
Respekt asi nejlépe vystihují slova mého přítele, skvělého byzbysmena, kterého jsem se nedávno ptala jak to dělá, že vždycky, když mu pošlu nějakou byť sebemenší poptávku, je schopen do 24 hod. odpovědět a dát plnohodnotné informace přesně na to, co poptávám. Řekl mi, že on to tak má, že se to jmenuje respekt k zákazníkovi…
Komunikace je pak už taková třešnička na dortu, o které se také budu detailněji zmiňovat v dalším článku, ale komunikace je pro mne fascinující disciplína, kterou málokdo ovládá a přitom ji úplně každý potřebuje.
Komunikace v podnikání je pro mne to, že komunikuji veškeré detaily potřeb zákazníků, podávám jasné informace o tom, co jsem schopna poskytnout, pokud něco neumím řeknu to, pokud nejsem schopna dodržet termín, řeknu to, omluvím se a posunu termín po vzájemné dohodě jinam, komunikuji veškeré změny, které mohou nastat, prostě komunikuji vše.
Měla jsem jednoho dodavatele, který byl rychlý, levný a kvalita odpovídala, jenže měl jednu velkou chybu. Nekomunikoval. Jestli něco nemám ráda, tak situaci, kdy jsem s někým na něčem dohodnuta, ovšem dohoda selže a já se dotyčnému nemůžu dovolat ani poněkolikáté a dotyčný se neobtěžuje zavolat zpět. S tím dodavatelem už nespolupracuji, našla jsem si jiného, vlastně ještě lepšího.
V poslední době cítím v podnikání zásadní změnu, která je pro mne pozitivním signálem, že to všechno má cenu. Tím trendem je OPRAVDOVOST. Určitě jste zaznamenali dobu, kdy jste stále mluvili s nějakými automaty, pokud jste se chtěli dovolat do nějaké větší firmy. V tomto období bylo prakticky nemožné se v E-shopech obrátit na fyzickou osobu, stále samé formuláře a odkazy, žádní lidé.
Z marketingového hlediska mám obrovskou radost nad tímto trendem a proto jsem vlastně do komunikační agentury šla. Jelikož právě věřím v to, že „Komunikace je cesta, kterou dojdete kamkoli a byznys je o lidech“, dává mi celé mé podnikání smysl.
I velké firmy pochopily, že lidi, potažmo zákazníky, zajímají příběhy, že nikdo nechce mluvit s automatem, že lidskost je přidaná hodnota produktu včetně chyb, které my lidi přirozeně děláme, a já pevně věřím, že bude tento trend pokračovat, protože naškrobených, bezchybných manažerů včetně dokonalých modelek už bylo dost.
Vaše Renata
